Zahlung, Versand und Abwicklung – transparent erklärt
Vor oder nach der Bestellung sind die wichtigsten Fragen immer dieselben: Wie kann ich bezahlen, wann kommt das Paket an, wie kann ich es verfolgen und was kann ich bei Widerruf oder Qualitätsbeanstandung tun? Auf dieser Seite finden Sie die Zahlungsmöglichkeiten, den Ablauf des Versands, den Inhalt der Kosten sowie die einzelnen Schritte bei Widerruf und Reklamation übersichtlich zusammengefasst. Welche Art von Anliegen möchten Sie jetzt rasch abschließen?
Schnelle Navigation
Garantien Zustand bei Lieferung und Lagerbestand Über uns
Zahlungsarten
- Nachnahme
- Kreditkartenzahlung
- Vorauskasse per Überweisung
Versand
Lieferzeit: 2–10 Werktage ab dem Tag der Bestellung.
- Die Rosen sind nur solange der Vorrat reicht bestellbar; die aktuelle Verfügbarkeit ist auf der Website ersichtlich.
- Die Versandkosten werden nach Stückzahl und Gewicht berechnet.
- Das Paket enthält die Rechnung über Ihren Einkauf.
- Die Hauszustellung erfolgt durch den Paketdienst GLS.
- Zustellung an Werktagen zwischen 8:00–17:00 Uhr.
- Nach Versand des Pakets erhalten Sie per E‑Mail die Paketnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können.
- Die bestellten Rosen werden von unserem Standort versendet.
Sendungsverfolgung – GLS
Versandkosten
Versand: ausschließlich innerhalb Österreichs.
Die Versandkosten decken nicht nur das Beförderungsentgelt des Paketdienstes ab, sondern stellen auch sicher, dass die Rosen fachgerecht verpackt, versichert und nachverfolgbar bei Ihnen ankommen.
Die Versandkosten beinhalten:
- Transportversicherung – Deckung im Fall von Beschädigung oder Verlust des Pakets während des Transports,
- Verpackung – schützende Verpackung zur Werterhaltung der lebenden Pflanzen,
- Abwicklung – Kosten für Versand, Versicherung und sämtliche zugehörige Administration,
- Zustellung – GLS-Hauszustellung, Benachrichtigungs-SMS und E‑Mails sowie die technische Grundlage der Sendungsverfolgung.
Unsere Preise sind Bruttopreise und verstehen sich inklusive MwSt.
Versandtarif
| 1 - 1 Stk.: | 15 € |
| 2 - 2 Stk.: | 12 € |
| 3 - 3 Stk.: | 9 € |
| 4 - 6 Stk.: | 8 € |
| 7 - 7 Stk.: | 7 € |
| 8 - 8 Stk.: | 6 € |
| 9 - 9 Stk.: | 5.5 € |
| 10 - 12 Stk.: | 5 € |
| 13 - 18 Stk.: | 4.5 € |
| 19 - 100 Stk.: | 4 € |
Die obigen Tarife dienen nur zur Orientierung; bei größeren Mengen oder speziellen Anforderungen kann der Kundenservice ein individuelles Angebot erstellen.
Widerrufsrecht und Reklamationsabwicklung
Widerrufsrecht
- Der Käufer ist berechtigt, innerhalb von 14 Tagen ab Übernahme der Ware vom Vertrag zurückzutreten.
- Bitte teilen Sie uns Ihren Widerrufswunsch schriftlich mit unserem Kundenservice mit.
- Die Ware ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Die zurückgesandten Rosen müssen dem Erhaltungszustand entsprechend in einem weiterveräußerungsfähigen Zustand sein.
- Nach Prüfung der retournierten Ware(n) erstatten wir den vollen Bestellbetrag.
Reklamationsabwicklung
Bearbeitungsfrist: 2 Werktage
Bitte senden Sie uns Ihre Qualitätsbeanstandung – nach Möglichkeit mit Fotodokumentation – per E‑Mail.
Qualitätsbeanstandung
Wenn das Produkt in nicht einwandfreier Qualität bei Ihnen ankommt, melden Sie das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotodokumentation an [email protected] .
Sie können zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:
A. Inanspruchnahme der Anwachsgarantie
Dauer der Anwachsgarantie: 1 Monat
- Sie pflanzen die Rose ein und pflegen sie.
- Sollte die Pflanze innerhalb der Garantiefrist eingehen, erstatten wir den Produktpreis.
- Bitte senden Sie uns im Fall abgestorbener Pflanzen eine Fotodokumentation.
B. Rücksendung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das mangelhafte Produkt an uns zurück.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Wir erstatten den Preis der Pflanze.
C. Vernichtung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das Produkt nicht zurück, sondern vernichten es selbst.
- Bitte senden Sie uns ein Foto als Nachweis der Vernichtung per E‑Mail.
- Wir erstatten den Produktpreis.
Für die Durchführung der Rückerstattung senden Sie uns bitte per E‑Mail:
- die zur Bestellung gehörende Rechnungsnummer oder Bestellnummer,
- die für die Rückerstattung benötigte Bankverbindung.
Datenschutz
Die für die Auftragserteilung und -abwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten (Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E‑Mail-Adresse, Telefonnummer) werden ausschließlich zur Bearbeitung der Bestellung und zur Erfüllung des Vertrages verwendet.
- Verantwortlicher: Betreiber des PharmaRosa® Rosen-Webshops.
- Auf die Daten haben ausschließlich der Verantwortliche und – im für die Lieferung erforderlichen Umfang – der Paketdienst Zugriff.
- Dauer der Datenverarbeitung: der durch gesetzliche Verpflichtungen (buchhalterische Aufbewahrung etc.) vorgegebene Zeitraum.
- Die betroffene Person ist berechtigt, die Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten zu verlangen sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen.
Möchten Sie Versand, Widerruf oder Qualitätsbeanstandung rasch mit einer einzigen E‑Mail erledigen?
Wir senden Ihnen ein kurzes, eindeutig zuordenbares Musterschreiben, das auf Ihre Situation (Versand, Zahlung, Widerruf, Reklamation) abgestimmt ist, damit Sie nur noch die fehlenden Felder ergänzen müssen.
- Klärung von Zahlungsfragen: Nachnahme, Kreditkarte, Vorauskasse per Überweisung
- Versand und Sendungsverfolgung: GLS-Zustellung, Abstimmung von Paketnummer und Status
- Versandkosten und Bedingungen: nach Stückzahl/Gewicht gestaffelte Tarife, Verpackung und Versicherung
- Abwicklung des Widerrufs: Mitteilung des 14‑tägigen Widerrufswunsches, Ablauf der Rücksendung
- Qualitätsbeanstandung innerhalb von 48 Stunden: Fotodokumentation, Auswahl der passenden Vorgangsart
- Zusammenstellung der für die Rückerstattung benötigten Daten: Bestellnummer, Bankverbindung
Ich bitte um Abwicklung Oder schreiben Sie uns direkt: [email protected]
PharmaRosa® Einkaufssicherheit
Lagerbestand, Versand, Garantie – transparent.
